#订错机票3分钟退款被扣90%手续费#消费者下单机票，仅仅3分钟就发现姓名/日期订错，马上提交退款申请，结果平台只退回票款10%，高达90%作为手续费直接扣除。
核心矛盾：机票并非全价退票，购买的是特价折扣舱位。该特价票的退改规则写明：起飞前退票收取90%手续费，仅退10%票款。无论你刚下单几分钟，只要订单生成，就按这个规则执行，不以是否刚购买、是否未起飞作为豁免条件。
平台解释：特价促销舱位定价极低，销售规则提前公示，一旦出票，航司即收取代理费，就算刚买没几分钟，也会执行票面写明的退改条款；只有购买可退改的高价舱位，才能够无损退款。
消费者的委屈：认为自己还没有确认出行，才短短3分钟，没有占用航班座位，几乎没有给航司造成实际损失，却要承担巨额扣费，规则不够人性化。
行业现状：很多低价特惠机票，退票手续费极高，部分特价票甚至退票0退款，只可以退税；很多用户下单前不会仔细点开折叠的退改细则，出事之后才看到苛刻条款。
网友观点：
一部分网友共情消费者：才三分钟没有占用座位，扣90%实在不合理，规则过于霸王；
也有网友表示，特价票规则写在页面，下单即代表同意协议，低价就要接受严苛退改条件；
大量网友提醒大家，买机票务必点开看退改政策，不要只盯着低价。 http://t.cn/AXWQRcWA