【#新畿辅观察# ｜急诊抢救生死关头 有人为了插队，拨打投诉电话】

10月9日，苏州大学附属儿童医院陈世赓医生接诊一名腰部受压的车祸重伤患儿，伤情危急。排在后面的一位家长，声称自家孩子血流不止，执意要求优先就诊。陈医生上前查验，发现孩子伤口敷料干爽，并无活动性出血，尚不具备紧急抢救的条件，便告知家长按序等候。

插队诉求落空，家长当场在诊室门外发起投诉。陈医生解释后家长放弃投诉并道歉。当天陈医生一共接诊105位患儿，连午饭都无暇吃上。
这件事的背后，折射出当下医疗环境中一个不容忽视的痛点：无依据的投诉成本太低，却要耗费医护大量精力去自证清白。不少医院过去实行零投诉考核，一旦收到工单便追责，无形助长了随意投诉的风气。

急诊分诊，凭的是病情轻重，不是谁更急躁。医护人员最大的心愿，是守住生命通道，不要让一次次无来由的投诉，寒了医者救人的心。（炎彦）来源中国青年报#儿科医生##投诉权利不能滥用##急诊投诉##患儿插队被拒家长投诉接诊医生# http://t.cn/AXlxM6gd