#服务标兵##联通好服务 用心为客户#【以专业解民忧 以温情暖服务】中国联通中山市分公司投诉处理员张健君，加入投诉处理团队10个月以来，始终坚守“民有所呼 我必有应”的服务理念，潜心钻研业务流程与专业技能，精益求精打磨服务品质，以过硬实绩获评服务标兵，生动诠释了联通一线员工的初心与担当。
直面疑难诉求，张健君遇事不推诿、遇难敢攻坚，善于从繁杂的投诉问题中深挖根源、精准施策。此前，一名企业用户来电反馈，在未使用相关业务的前提下，个人银行账户持续每月被莫名扣费，对此深感不满，情绪极度激动。面对紧急情况，张健君一边耐心安抚用户情绪，一边快速溯源排查，最终锁定问题根源：用户十余年前办理的固话业务不再使用却未及时注销，导致月租费用长期自动扣取。为高效化解用户的忧虑，张健君第一时间上报情况，配合上级搭建跨部门专项沟通小组，联动各业务线条研讨解决方案。通过快速联动、多方协同，成功为用户办理销户并妥善化解客户诉求，专业的技能与耐心的服务获得了用户的十分好评。
平凡岗位见初心，细微之处显担当。张健君始终以专业赋能服务、以温情温暖客户，将每一次的诉求跟进都转化成一次服务升级、口碑沉淀的过程，用实干坚守一线岗位，以匠心擦亮联通服务品牌，为提升客户服务质量、优化用户体验贡献基层力量。#民有所呼 我必有应#